FAQ

Notre processus de réservation est très simple. Une fois que vous avez trouvé l'hôtel que vous souhaitez réserver, sélectionnez l'option Réservez en ligne. Remplissez le formulaire et un membre de l'équipe IleMauriceHotels prendra contact avec vous.

Assurez-vous de remplir le formulaire avec toutes les informations requises et pertinentes, telles que votre nom, votre pays d'origine, vos coordonnées, les dates d'arrivée et de départ ainsi que toutes requêtes spéciales - transferts aéroport, lune de miel, besoins spéciaux, etc.

Si vous ne recevez pas de réponse de la part d’IleMauriceHotels dans les 2 jours ouvrés qui suivent, vous pouvez nous contacter via:

• Courriel: info@mauritiushotels.mu
• Téléphone: +230 269-1000 (09h00 – 17h00, GMT+4)
• Hotline (assistance après les heures de bureau): +230 5257-5757 (17h00 – 20h00, GMT+4)
• WhatsApp: +230 5257-5757
• ID Skype: Mauritius Hotels

Vous trouverez un champ dédié sur le formulaire de réservation pour de telles demandes. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que toutes vos demandes seront acceptées car elles sont soumises à la disponibilité et la discrétion de l’hôtel.

Tous les tarifs sont affichés par nuit et par chambre. Lisez attentivement les descriptions des chambres.

Nos services sont gratuits. Il n'y a pas de frais supplémentaires autres que les prix indiqués.

Consultez l'onglet Promotions ) pour toutes les offres promotionnelles, remises et offres spéciales de l'hôtel. Remplissez le formulaire en indiquant votre nom, vos coordonnées et les informations concernant l'hôtel, le type d'offre ou de promotion qui vous intéresse. Un membre de l'équipe IleMauriceHotels vous répondra par la suite.

Si vous ne recevez pas de réponse de IleMauriceHotels dans les 2 jours ouvrés qui suivent, vous pouvez nous contacter via:

• Courriel: info@mauritiushotels.mu
• Téléphone: +230 269-1000 (09h00 – 17h00, GMT+4)
• Hotline (assistance après les heures de bureau): +230 5257-5757 (17h00 – 20h00, GMT+4)
• WhatsApp: +230 5257-5757
• ID Skype: Mauritius Hotels

Une fois que vous avez reçu votre devis et que vous en êtes satisfait, l'équipe d’IleMauriceHotels vous contactera pour le paiement. Vous pouvez effectuer le paiement à travers PayPal, une carte de crédit (Visa/ MasterCard) ou un virement bancaire.

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données en ligne. IleMauriceHotels appréhende entièrement l'importance de la confidentialité et de la sécurité des informations à caractère personnel.

Tous les paiements sont conformes à la norme PCI DSS et répondent à toutes les exigences requises pour garantir un environnement sécurisé.

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez lors de l'utilisation du site. Ces données personnelles peuvent inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit ou adresse e-mail. Nous en faisons donc notre priorité absolue pour nous assurer que nous traitons vos informations avec le plus grand soin et les utilisons de façon éthique et responsable.

Dans le cas improbable où vous n’avez pas reçu votre confirmation de réservation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ilemauricehotels.com avec les informations liées à la réservation, y compris, votre nom complet, le nom de l'hôtel, les dates d'arrivée et de départ ainsi que la date que vous avez confirmé votre réservation et autres informations pertinentes.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, veuillez-nous en informer dans les plus brefs délais en nous envoyant un e-mail sur info@ilemauricehotels.com, en nous communiquant les informations de votre réservation et la modification souhaitée.

Veuillez noter qu’IleMauriceHotels ne facture aucun frais d'annulation, cependant la politique d’annulation de l'hôtel sera respectée.

Les conditions seront affichées sur votre e-mail de confirmation ou seront indiquées lors de la réservation. Tous les hôtels ont leur propres conditions générales et politiques d'annulation. Il vous est donc fortement conseillé de lire les termes et conditions avant d'effectuer votre réservation. Vous serez lié à ces conditions et modalités dès la confirmation de votre réservation.

Pour minimiser toute pénalité ou frais payables, nous vous suggérons de nous contacter rapidement pour procéder à l’annulation en nous envoyant un e-mail. Veuillez noter que les frais de carte de crédit ne sont pas remboursés en cas d'annulation.

Nous vous recommandons fortement de souscrire un contrat d'assurance couvrant les frais d'annulation et un contrat d'assistance couvrant certains risques, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.

Il est de votre responsabilité d'être en possession de documents de voyage valides. Certains pays ont des exigences de visa à Maurice. Vous pouvez en savoir plus ici:

Concernant les exigences sanitaires, vous devez contacter votre médecin traitant ou un centre de vaccination pour plus de d’information sur les mesures à prendre avant le départ.

Généralement, les chambres d'hôtel ne sont pas disponibles avant 14h00 et doivent être libérées entre 10h00 et 12h00, indépendants de vos heures d'arrivée ou de départ, sauf indication contraire. Si vous souhaitez que votre chambre soit prête avant 12h00 le jour de votre arrivée ou disponible après 12h00 pour un départ l'après-midi ou le soir, veuillez spécifier la demande lors de la réservation et prendre note du supplément applicable.