Conditions Générales de Vente

Conditions Générales D’Utilisation

Les conditions et modalités définies ci-dessous s'appliquent à nos services, directement ou indirectement mis à votre disposition par un quelconque moyen, y compris les réservations en ligne, les demandes au service client ou autrement. En accédant, en parcourant et en utilisant nos sites www.mauritiushotels.mu / www.mauritiushotels.de / www.ilemauricehotels.com et / ou en effectuant une réservation par l'intermédiaire de notre entreprise par courrier électronique, par téléphone, à travers notre bureau ou tout autre moyen, vous déclarez et reconnaissez avoir lu, compris et accepté des présentes conditions et modalités et vous vous engagez à les respecter.

Nos sites web fournissent des informations utiles, mises à jour et facilement accessibles sur les hôtels, les villas et autres services touristiques disponibles à Maurice et vous permettent également de réserver en ligne des chambres d’hôtels, ou d’autres produits et services.

Nous gérons ces sites web afin de proposer aux utilisateurs une plateforme leur permettant d’accéder à un ensemble de services. De ce fait en utilisant notre site, vous acceptez de respecter les conditions d'utilisation suivantes. Veuillez lire attentivement les conditions et modalités suivantes et les vérifier régulièrement afin de prendre connaissances d’éventuelles modifications. Si vous n'acceptez pas ces conditions et modalités, vous ne devriez pas consulter les informations proposées sur ce site ainsi que les biens, les services ou encore les produits.

En tant que mandataire pour les fournisseurs tiers tels que les hôtels ou d'autres partenaires touristiques, nous avons nulle intention d'avoir une participation contractuelle à votre réservation. Le contrat d'hôtel ou du produit ou service aura lieu entre vous et ce tiers. Dans la plupart des cas, cela signifie que le contrat implique des conditions et modalités supplémentaires, car chaque fournisseur possède des conditions et modalités spécifiques liées au produit qu’il propose. Prenez le temps de lire ces conditions et modalités, car il est primordial de comprendre notre relation contractuelle liée à votre utilisation de notre site Web. Nous vous autoriserons à acquérir un quelconque produit que si vous avez confirmé avoir lu les conditions mentionnées. Notre objectif est d'être le plus professionnel, efficace et courtois que possible envers nos clients et nos fournisseurs. Selon ces conditions et modalités, les termes «nous», «notre» et «on», font référence à IleMauriceHotels, ses marques et sites Web, les termes "vous", "lui", "elle", "client" font référence à la personne effectuant la réservation, incluant également toutes les réservations faites pour 2 personnes ou plus, ainsi que toutes les personnes voyageant avec vous et pour éviter un quelconque doute sur un individu quelconque au nom duquel vous faites une réservation. On considère que vous êtes le contact principal pour votre groupe et que, par conséquent, toute correspondance et conversation concernant les arrangements pour vous-même et tous les membres de votre groupe auront lieu entre nous. Ces conditions et modalités prennent essentiellement la forme d'un règlement pour vous et votre groupe, qui s'appliqueront en exclusion de tout autre condition et modalité, impliquée par vous, votre groupe ou un tiers ou même par la loi ou prescription légale.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions et modalités à tout moment et les modifications seront effectifs suivant leurs publications sur ce site. IleMauriceHotels assume nulle responsabilité envers les produits et services de voyage proposés par le Fournisseur et ne présente aucune déclaration ou garantie (explicite ou implicite) sur le caractère ou la qualité des produits et services de voyage présentés sur le site. Toutefois, nous pourrions être tenu responsables des cas de négligences; en cas de mauvaises représentations d’informations importantes ou en cas d’enfreint de loi pertinente.

1. Information sur le site

Une grande partie d'information présente sur notre site Web provient des hôtels et des partenaires touristiques et elle est régulièrement mise à jour. Toutefois, même si nous faisons de notre mieux pour que ces informations soient reflétées avec exactitude, nous ne pouvons pas garantir l'exactitude absolue ou l'intégralité de ces informations, et nous ne pouvons pas non plus vous garantir accès à notre site Web sans aucune interruption ou trouble quelconque. Néanmoins, en raison de la technologie alambiquée requise pour la gestion de nos sites Web, des erreurs peuvent évidemment survenir. Par exemple, occasionnellement, un prix, un produit, un service ou un quelconque détail affiché sur une page peut s’avérer incorrecte. Après avoir pris connaissance d’un tel incident, nous prendrons tous les mesures possibles afin de vous aiguiller dans la bonne direction au cours des 48 heures ouvrables suivant la réservation. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et de rembourser les factures soldées; toutefois on n’y est pas obligé.

2. Réservations en ligne

La réservation sera instantanément confirmée à travers un email suite à votre réservation. Vous êtes responsable de bien vouloir nous fournir une adresse email exacte. Suite à votre réservation, si vous ne recevez pas un email de confirmation dans un délai d’une heure, vous devez appeler notre service clients ou nous contacter par email. Notre e-mail de confirmation sert de preuve d'une réservation valide et contient des informations pertinentes à votre réservation ainsi que les détails de l'hôtel ou des services en question. Veuillez lire et vérifier attentivement les informations inclues dans l’email de confirmation pour vous assurer qu'elles correspondent effectivement à la réservation que vous avez effectuée. Pour toute modification, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer le plus tôt possible, à l’aide de formulaire de contact ou en nous appelant ou encore à travers courrier électronique.

Vous devez obligatoirement produire l’e-mail de confirmation ainsi que des documents de voyage en cours de validité lors de votre check-in à l’hôtel. Veuillez noter qu’une pièce d’identité de la personne dont le nom figure sur la réservation doit être fournie lors de du check-in.

2.1 Prix

Les prix affichés par chambre et nuit sur notre site incluent la TVA et toute autre taxe, sauf indication contraire. Nous ne vous facturerons pas notre service et on ajoutera aucun frais supplémentaires (de réservation) au tarif de la chambre. Les taux d’échange de devises étrangères ne sont donnés qu’à titre purement indicatif et ne sont pas contraignants. Les prix affichés sur nos sites comprennent les frais de traitement, de réservation, de traitement des cartes de crédit, de dédouanement et les taxes locales. Sauf indication contraire selon le forfait hôtelier, ces prix n'incluent pas les frais de transport, du guide, des pourboires ainsi que d'autres services exclus du forfait hôtelier proposé. Puisque nous agissons uniquement en tant qu'agent de réservation d'hôtel, nous et nos partenaires réservons le droit de modifier, rectifier ou corriger les prix affichés sur notre site à tout moment, avant ou après votre réservation.

2.2 Modes de paiement et informations sur les cartes bancaires

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, vous devrez entrer les informations de votre carte de crédit, ainsi que le numéro de carte et la date d’expiration. Vous devez avoir au moins 18 ans, être légalement autorisé à conclure des obligations contractuelles, avoir le consentement ou l'autorité requis pour agir pour ou en tant que toute personne.

Nous acceptons les cartes de crédit, telles que VISA, MasterCard et Eurocard. En aucun cas, IleMauriceHotels n’assumera la responsabilité de toute commission que votre banque pourrait vous facturer. Votre carte de crédit sera débitée conformément aux conditions de paiement indiquées lors de votre réservation.

2.3 Annulations

Nous ne facturons pas de frais d'annulation. Toutefois, en cas d’annulation, les conditions et modalités de l’hôtel s’appliqueront. Chaque hôtel a ses propres conditions et modalités concernant l'annulation des réservations préalablement confirmées. Vous êtes donc fortement conseillés de consulter l’intégralité des conditions générales d’utilisation affichée sur notre site web. Vous serez liés par ces conditions suite à la confirmation de votre réservation.

Pour minimiser toute pénalité ou frais applicables, nous vous suggérons de procéder rapidement et directement à votre annulation en cliquant sur «ma réservation» sur notre site si vous changez d’avis ultérieurement. Tous les litiges relatifs à l'annulation de la réservation seront traités ou réglés directement entre vous et l'hôtel concerné, et nous ne serons pas impliqués ou responsables, sauf pour faciliter le remboursement du dépôt, le cas échéant, pour fournir des informations requises pour calculer les frais qui s'appliquent et pour transmettre les informations de votre carte de crédit à l'hôtel concerné comme indiqué ci-dessus. Aucune réclamation ne peut être faite par vous contre nous à l'égard de toute pénalité ou frais prélevés par l'hôtel concerné en cas d’annulation d'une réservation et vous ne pourrez que demander une indemnité, le cas échéant, directement à l'hôtel concerné.

Tout séjour interrompu ou raccourci, ou tout service qui n'est pas utilisé pour une raison quelconque n'entraînera aucun remboursement. Si vous ne parvenez pas à venir ou si vous n'avez pas les documents de voyage nécessaires pour entreprendre votre voyage (passeport, visa, certificat de vaccination, etc.) ou si vous ne pouvez pas effectuer le voyage à la date indiquée, aucun remboursement ne sera effectué si vous ne pouvez pas effectuer votre voyage comme prévu en raison de problèmes liés au transport aérien.

2.4 Changements

Veuillez nous communiquer par email toute demande de modification de réservation. Tous les changements seront soumis à la disponibilité, aux limitations et aux restrictions de l’hôtel ou du fournisseur de services concerné. La partie remboursable de votre prix d'achat (le cas échéant) sera remboursée dans la mesure que nous sommes remboursés par l'hôtel ou le fournisseur; nous vous transmettrons ensuite ce remboursement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, les frais de carte de paiement facturés au moment de la réservation ne seront pas remboursés.

Afin de modifier une réservation, IleMauriceHotels devra normalement annuler la réservation originale qui peut entraîner une indemnité et / ou des frais imposés par les fournisseurs jusqu'à la valeur totale des voyages réservés et vous devrez par conséquent payer les frais d'une nouvelle réservation.

2.5 Transfert de réservations

Si la personne désignée sur une réservation se retrouve incapable de voyager en raison de maladie, de décès d'un parent proche, de service juridique ou autre raison importante, nous admettrons que la réservation de cette personne soit transférée à une autre personne (présentée par vous) qui remplit toutes les conditions applicables à la réservation, sous réserve que les deux personnes acceptent la responsabilité pour le paiement intégral des frais de vacances et tous les coûts et frais encourus par nous et / ou encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs afin de procéder au transfert.

2.6 Remboursements

En cas de remboursement, les montants adéquats seront transférés à la carte bancaire utilisée lors de la réservation originale. Veuillez noter que les frais de carte de crédit ne sont pas remboursables en cas d'annulation.

2.7 Modifications et annulations de réservation par l'hôtel ou le fournisseur

Au cas où l'hôtel ou le fournisseur annule ou modifie votre réservation après l’avoir confirmé, nous ferons de notre mieux pour vous conseiller dans les plus brefs délais. Si le fournisseur n'est pas en mesure de combler votre demande, vous aurez le choix d'accepter une alternative offerte ou d'annuler votre réservation avec un remboursement intégral de la somme payée. Au le cas où le fournisseur serait incapable de vous proposer une alternative, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation avec un remboursement complet.

3. Réservations sur demande

Veuillez noter que nous proposons quelques hôtels et options d'hébergement selon la mesure de disponibilité. Toutes les descriptions, les tarifs et les conditions de réservation sont indiqués sur le site. Veuillez remplir le formulaire de demande de réservation et nous vous répondrons avec toutes les informations nécessaires. Les paiements pour ces réservations peuvent être effectués par virement bancaire ou carte de crédit.

4. Requêtes et plaintes liées à votre réservation

Veuillez contacter notre équipe de service clientèle par courriel si vous avez d'autres questions ou plaintes concernant votre réservation avant votre départ.

Si vous avez une plainte concernant un fournisseur et / ou un hôtel pendant votre séjour, assurez-vous d’enregistrer officiellement votre plainte auprès du fournisseur et / ou de l'hôtel concerné, avant votre départ, afin que des mesures puissent être prises pour résoudre le problème.

Si vous avez d'autres questions ou plaintes concernant votre réservation pendant votre séjour, contactez notre équipe de service clientèle au plus tard 30 jours après votre retour. Veuillez indiquer votre référence de réservation et autres informations pertinentes. Les plaintes doivent être envoyées par courriel uniquement.

5. Hébergement

5.1 Utilisation des chambres

Veuillez noter qu’en général, les chambres sont uniquement disponibles à partir de 14h00 et doivent être libérées avant 12h00, quelle que soit votre heure d'arrivée ou de départ ou encore le moyen de transport utilisé. Si vous souhaitez que votre chambre soit prête avant midi le jour de votre arrivée ou disponible après 12 heures pour un départ en après-midi ou en soirée, il est possible de retenir la chambre au moment de la réservation à un prix ne dépassant pas le prix d’une nuitée supplémentaire.

5.2 Repas

Si le forfait d'hébergement comprend les repas, le nombre de repas dépend du nombre de nuitées. La pension complète comprend normalement le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. La demi-pension comprend normalement le petit-déjeuner et le dîner, ça peut varier selon le forfait. L'hébergement qui comprend les repas principaux commence généralement avec un dîner le jour d'arrivée à l'hôtel et se termine avec un petit-déjeuner le jour du départ. Si vous sautez un ou plusieurs repas, aucun remboursement ne sera effectué. Les boissons ne sont pas comprises en parallèle avec les repas, sauf indication contraire sur le site.

5.3 Taxes

Les autorités locales de certains pays peuvent imposer des taxes supplémentaires (taxe de séjour, etc.) qui doivent être payées localement. Le Client est exclusivement responsable du paiement de ces taxes supplémentaires.

5.4 Classification

Nous proposons l’attribution des étoiles comme guide général. Les classements des étoiles peuvent différer selon le pays où se trouve l'hôtel et ne sont pas nécessairement conforme à la note officielle attribuée localement. Les normes peuvent varier entre les hôtels et les établissements d’hébergement de même classe dans différents pays, voire aussi dans le même pays.

5.5 Images

Alors que nous faisons tout notre possible pour que les images des propriétés et les descriptions des commodités et installations affichées sur nos sites Web soient exactes et mises à jour, nous ne pouvons pas garantir que cela soit toujours ainsi, car nous obtenons ces informations auprès de nos Fournisseurs. Les images et les descriptions des hôtels sont fournies pour indiquer le niveau d'hébergement et le degré de confort.

6. Assurance voyage

Les prix sur le site ne comprennent pas d'assurance. IleMauriceHotels recommande vivement de souscrire une assurance qui couvre certains cas d'annulation et propose une politique supplémentaire qui couvre certains risques particuliers tels que le coût du rapatriement en cas d'accident ou de maladie.

7. Passeports, visas et exigences sanitaires

Veuillez noter que les règlements concernant les passeports et visas peuvent changer et vous devriez donc vérifier auprès de l'ambassade concernée avant de voyager. Vous devez assumer la responsabilité d’être en possession d’un passeport valide et, le cas échéant, un visa en cours de validité. Le processus d’obtenir un visa peut souvent être long, vous êtes donc conseillé de le solliciter en avance. Certains pays d'outre-mer exigent un passeport valable pour une période minimale de 6 mois après avoir foulé le sol de ce pays. Si un passeport est au cours de sa dernière année de validité, il est conseillé de s’assurer que c’est conforme aux exigences de la destination avant d’exécuter des plans de voyage.

Nous n'admettons aucune responsabilité de la part des clients qui ne possèdent pas les documents corrects. Vous êtes responsable de vérifier et de vous conformer aux exigences de santé. Vous devriez contacter votre médecin généraliste ou un centre de vaccination spécialisé pour connaître les mesures que vous devrez prendre avant votre départ.

8. Protection des données et politique de confidentialité

Toutes les informations, y compris les informations des cartes de crédit que vous nous fournissez sur Internet pendant le processus de réservation, sont cryptées pour vous protéger. Ce cryptage est conçu pour empêcher toute personne non autorisée d'intercepter ou de lire toute information que vous nous envoyez.

IleMauriceHotels assimile l'importance de conserver les informations confidentielles et sécurisées ("Informations client") que vous nous confiez. Nous recueillons vos données personnelles que vous nous fournissez lors de l'utilisation du site. Les données personnelles peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit ou votre adresse e-mail. Nous offrons donc notre priorité absolue de veiller à ce que nous nous utilisons de l'information de nos clients de manière responsable. En visitant notre site Web ou en nous fournissant par téléphone ou par courriel ou autre méthode de communication («Chaînes de distribution»), nous acceptons et consentons à la collecte, au stockage et au traitement de vos Informations clients tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

9. Droit d'utilisation limité.

L'affichage, l'impression ou le téléchargement de tout contenu, graphique, formulaire ou document du Site ne vous accorde qu'une licence limitée et non exclusive à utiliser uniquement pour votre usage personnel et non pour la réédition, la distribution, la sous-licence, la vente, la préparation des travaux dérivés ou d'autres utilisations. Aucune partie du contenu, du formulaire ou du document ne peut être reproduite sous une forme quelconque ou incorporée dans un système de récupération d'informations, électronique ou mécanique, autre que pour votre usage personnel (mais pas pour la revente ou la redistribution).

9.1 Copyright.

Le contenu, l'organisation, les graphismes, la conception, la compilation, la traduction magnétique, la conversion numérique et d'autres questions liées aux sites Web sont protégés par les droits d'auteur, les marques déposées et d'autres droits exclusifs (y compris, sans s'y limiter, les droits de propriété intellectuelle). Vous êtes strictement interdit de copier, redistribuer, utiliser ou publier toute partie du Site. Vous n'acquérez pas des droits de propriété sur tout contenu, document ou autre matériel consulté sur le Site. La publication d'informations ou de documents sur le Site ne constitue pas une renonciation aux droits liés à ces informations et matières. Rien sur ce site ne doit être copié ou utilisé à des fins commerciales sans le consentement écrit du propriétaire.

10. Produits / Forfaits hôteliers.

Les offres sont valables dans la limite des disponibilités. Les produits sont offerts et fournis au client par l'intermédiaire de nos fournisseurs et de tiers. Les photos, les illustrations et autres documents promotionnels utilisés pour la description de l'activité servent à illustrer les produits. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les photos publiées et utilisées sur ce site illustrent parfaitement les services et installations réels offerts par les hôtels. Les descriptions et les illustrations sur notre site Web sont proposées de bonne foi et servent uniquement à offrir des représentations approximatives.

11. Prestation de service.

Aucune compensation d’une nature quelconque ne peut être offerte si, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de notre fournisseur, par exemple, lorsque nous devons notifier un changement à vos arrangements après le départ, ou nous ou nos fournisseurs ne pouvons pas entièrement combler vos demandes ou en partie comme convenu, ou encore si vous subissez une perte, une blessure, un accident ou causez un dommage quelconque à une personne ou propriété personnelle. Une circonstance au-delà de notre volonté ou de notre fournisseur est celle qui ne peut être prévue ou évitée, même après avoir pris toutes les précautions nécessaires, ceci comprend, sans s'y limiter, la guerre, les activités terroristes, les troubles civils, les conflits industriels, les actes divins, les catastrophes naturelles ou nucléaires, une inondation, des problèmes techniques ou de maintenance et des situations ou des prévisions météorologiques défavorables.

12. Conditions physiques et médicales.

Certains hôtels ne conviennent pas à tout le monde en raison des restrictions imposées par les limitations de mobilité, d'incapacité physique ou cognitive, de poids, de grossesse ou de diverses autres conditions physiques ou mentales. IleMauriceHotels encourage tous les clients à demander les conseils de leur médecin concernant les vaccinations, les précautions médicales nécessaires ou recommandées concernant l'intégralité de leurs voyages à l'île Maurice et leurs séjours dans leurs hôtels désignés. En outre, les clients devront évaluer si les hôtels offrent les installations et l'accessibilité requises selon l'état de santé et la limitation du client.

13. Dommage ou vol de biens personnels.

IleMauriceHotels ne peut être tenu responsable si les effets personnels d'un client sont endommagés ou volés lors de son séjour à l'île Maurice à l'intérieur ou à l'extérieur des hôtels. Il s'ensuit donc que IleMauriceHotels n'est pas obligé de rembourser à ses clients des dommages-intérêts à cet égard. Chaque client doit assumer la responsabilité de prendre soin de ses effets personnels en les surveillant attentivement lors de son séjour à l'hôtel et pendant ses vacances à Maurice.

14. Liens vers des sites Web tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web externes gérés par des tiers. Nos sites Web ne contrôlent ni ne s'associent à ces sites tiers et ne sont pas responsables de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la qualité de l'information contenue dans ces sites. Tous les contenus sur ces sites externes ne reflètent pas les produits, les services ou les informations fournies par Maurice.

15.

Tout client réservant au téléphone, à travers le service de chat en ligne, au bureau, en ligne ou par courriel reconnaissent avoir lu et accepté les conditions et modalités de réservation définies dans le présent document. Les clients qui ont traité leur réservation via des tiers (tels que des agents, des représentants d'hôtels, des membres de la famille ou des clients avec des chèques-cadeaux) reconnaissent avoir lu et accepté les conditions de conditions de réservation définies dans le présent document.

16. Le comportement du client.

En tant que client d’IleMauriceHotels, vous êtes responsable de vos propres actions et celles de votre groupe, Vous devez donc respecter votre environnement ainsi que les personnes autour de vous. Les fournisseurs ont le droit de résilier, votre séjour ou activité sous menace de vandalisme, de violence ou tout autre comportement jugé inapproprié. Vous ne devez pas vous comporter d'une manière qui perturbe d'autres personnes ou qui risque de nuire à la propriété. Dans les cas mentionnés ci-dessus, les assurances seront invalidées et vous n'aurez droit à aucun remboursement, compensation pour couvrir l'une de vos dépenses. En cas de dommages ou de pertes causés par vous ou par un membre de votre groupe, vous en assumerez la responsabilité et devrez effectuer le paiement intégral de ces dommages. Aucune compensation ou remboursement ne sera accordé dans un tel cas.

17. Représentant de groupe

Dans une réservation incluant plus d'un participant, le «Client» reconnait avoir accepté les termes et conditions au nom de tous les participants dans le cadre de la partie, le groupe, la famille prenant part à l'activité / visite / forfait réservé. Le «client» est le participant qui effectue la réservation au nom de tous les participants dans une réservation multi-participants et est nommé dans le champ «Client» de la réservation. Dans ces conditions de réservation, «vous» et «votre» désigne toutes les personnes nommées lors de la réservation (y compris toute personne ajoutée à une date ultérieure).

19. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la République de Maurice. Les tribunaux mauriciens sont disposés à traiter et déterminer tout différend découlant de l'interprétation et/ou découlant d’ici.

Litige. Toute réclamation ou différend sera traité avec la principale attention, car la personne qui prend le soin de soumettre sa demande est présumée de le faire de bonne foi. En cas de litige, le client abordera d'abord la société pour une solution à l’amiable du problème. Si toutefois on n’aboutit pas à une solution, le système juridique mauricien sera le seul système juridique compétent à intervenir.

Adresse du bureau:

ABZ Global Solutions

1st Floor, Block D1, Grand Baie La Croisette 30517, Grand Baie, Maurice

MU: +230 269 1000